Quelles conséquences pour les téléspectateurs ? Comment s'y préparer?
Le 14 mai 2019, des réaménagements de fréquences de la TNT sont nécessaires sur l'ensemble du territoire métropolitain, afin de libérer des fréquences pour les très haut débit mobile et ainsi répondre aux besoins croissants de trafic de données et améliorer les connectivités des territoires.
ATTENTION : Les travaux prévus sur les nombreux émetteurs de la zone peuvent néanmoins, pour quelques foyers, perdurer 2 à 3 jours après la date.
Qui est concerné ?
Les changements de fréquences concernent tous les téléspectateurs recevant la télévision par antenne râteau (par voie herztienne terrestre).
- Il peut s'agir d'une réception par antenne râteau individuelle, lorsque de le téléspectateur habite une maison ou dispose de sa propre antenne intérieure dans son appartement.
- Il peut également s'agir d'une réception par antenne râteau collective, lorsque le téléspectateur habite un immeuble.
Les foyers recevant la télévision par un autre mode de réception (ADSL, fibre optique, satellite, câble) ne sont normalement pas concernés. Si toutefois ils perdaient des chaînes, par exemple parce que leur dispositif de réception est alimenté par voie hertzienne (c'est parfois le cas pour des réseaux locaux du câble mais aussi de certaines "box" ADSL), ils devront alors contacter directement leur fournisseur d'accès afin de connaître la marche à suivre pour retrouver leur bonne réception.
Comment connaître précisément la date de réaménagements de fréquence dans sa zone ?
Le site recevoirlatnt.fr met à disposition des téléspectateurs un module d'information pour vérifier à quelle date sont programmés les changements de fréquences en fonction d'une adresse donnée !
L'information est également disponible en appelant le 0970 818 818
Que faut-il faire ?
Avant le 14 mai 2019
Pour le téléspectateur qui réside en habitat collectif et reçoit la télévision par une antenne râteau collective
Il doit s'assurer, en amont des changements de fréquence de la TNT, que son syndic ou gestionnaire d'immeuble a bien fait intervenir un professionnel pour réaliser des travaux sur l'antenne collective. En effet, celle-ci doit être adaptée au nouveau plan de fréquences qui sera en vigueur à partir du 14 mai.
Si tel n'était pas le cas, les résidents de l'immeuble risqueraient de perdre des chaînes après le 14 mai 2019.
Le 14 mai 2019
Pour le téléspectateur recevant la télévision par une antenne râteau, qu'il habite en immeuble ou en maison individuelle
Les changements de fréquences qui auront été réalisés dans la nuit du 13 au 14 mai 2019 sur les émetteurs TNT, peuvent avoir pour conséquence la perte de certaines chaînes de télévision. Les téléspectateurs dépendant d'une antenne râteau collective ou individuelle devront donc procéder à une recherche des chaines. Elle permet de récupérer l'intégralité des chaînes de télévision suite aux changements de fréquences.
Cette opération est très simple à réaliser, à partir de la télécommande du téléviseur et/ou de l'adaptateur TNT. Cette recherche des chaînes est à réaliser sur l'ensemble des postes de la maison reliés à l'antenne râteau.
Une vidéo "tutoriel" et des modes d'emploi par marque expliquant l'opération de recherche des chaînes sont disponibles sur le site recevoirlatnt.fr.
Des aides financières pour assurer la continuité de la réception de la TNT
L'Etat a mis en place trois types d'aides pour assurer la continuité de la réception de la TNT à la suite des réaménagements de fréquences. Elles sont gérées par l'Agence nationale des fréquences (ANFR).
- Une aide financière pour les téléspectateurs
A partir du 14 mai 2019, un faible nombre de téléspectateurs sont susceptibles de ne pas retrouver tous leurs programmes TV malgré une recherche des chaînes. Une aide à la réception peut alors leur être accordée, sans condition de ressources et sur facture des travaux réalisés, pour les résidences principales recevant, exclusivement la télévision par antenne râteau.
120 € TTC maximum pour adapter leur antenne râteau individuelle et 250 € TTC maximum pour passer à un mode de réception alternatif (satellite, câble, ADSL ou fibre optique).
- Une aide financière pour les syndics et les gestionnaires d'immeubles
Les gérants d'établissements recevant la télévision par une antenne râteau collective peuvent bénéficier d'une aide financière sur les frais engagés pour l'adaptation de l'installation de réception collective, à réaliser en amont du 14 mai.
500 € TTC maximum sur présentation des factures des travaux réalisés
Pour faire une demande d'aide et obtenir toutes les informations nécessaires : www.recevoirlatnt.fr - Rubrique "Aide à la réception".
L'accompagnement des téléspectateurs
- Par internet
Vous retrouverez toutes les informations et les renseignements sur le site www.recevoirlatnt.fr
Une plateforme d'assistance en ligne guide les téléspectateurs dans les démarches à suivre en cas de difficultés de réception de la TNT. Elle les informe d'éventuels dysfonctionnements de la diffusion dans leur zone : assistance.recevoirlatnt.fr
- Par téléphone
Des téléconseillers sont à votre disposition pour toute information et aide en cas de problèmes de réception ou pour effectuer une demande d'aide financière au 0970 818 818 du lundi au vendredi (appel non surtaxé).
Une Charte pour guider le téléspectateur
L'Agence nationale des fréquences (ANFR) a mis en place une Charte de bonnes pratiques pour les professionnels de la réception TV qui s'engagent à promouvoir, en faveur des téléspectateurs, une démarche de qualité pour l'accueil, le conseil, la vente d'équipements et la fourniture de prestations de services. Ces professionels s'engagent également à garantir une politique tarifaire conforme aux prix du marché.
Les professionnels signataires de la Charte bénéficient en contrepartie d'un logo "professionnel partenaire" pour leurs supports de communication et de l'envoi d'informations techniques régulièrement mises à jour pour leurs interventions.
